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  • 太平人壽“優.價值慧.維權”3.15特別系列:智慧服務新體驗

    “立保通+秒賠”、“無人”智慧營業廳、“人臉識別技術+保險服務密碼”......太平人壽在提供智慧型保險服務的探索上從未停步。近年來,太平人壽致力于“以客戶為中心”,通過科技賦能,引進人工智能技術,從投保、理賠和保全等保險業務和服務全流程上進行創新,全方位豐富客戶體驗,力求為消費者提供更貼心、更方便、更有溫度的保險服務。

    不見“錢”的投保理賠,全程在線更快捷

    今年年初,J女士借助太平人壽立保通“空中簽名”及“中國太平95589”微信公眾號電子保單下載功能,用了3分鐘不到的時間便完成從投保、付款,到簽收的全過程,J女士不禁為如此方便快捷的服務點贊!近年來,太平人壽對傳統壽險銷售領域進行持續革新,陸續推出“立保通”電子投保系統和“秒賠”服務,大幅度提升客戶辦理投保和理賠的便捷程度。這也意味著,在太平人壽投保的客戶,可通過電子化平臺,在線投保或申請理賠,款項直接轉賬,極大提高了業務流程的高效性和安全性。

    去年10月底,A同學不慎拉傷腿筋,到醫院門診就診。11月14日,郭同學父母通過“秒賠”服務通道提交了理賠申請,從結案到賠付,僅僅用了16秒!對于身故、重疾等復雜案件,“秒賠”也同樣可以實現理賠提速。D先生,于2018年11月初確診肝癌。11月12日,他本人在住院期間通過太平人壽的移動端“秒賠”,提交了重疾理賠申請。僅僅2個小時,公司即完成了優先核賠流程,共計100.5萬元的理賠款項也在當天直接匯入到D先生的銀行賬上。

    不見“”的智慧營業廳保險服務更智能

    除了線上平臺的智能化操作,太平人壽還把這種“無人化”理念運用到線下的營業廳,即使沒有代理人在場,客戶也可自主了解自身保險權益,獨立操作保險服務項目。近來,業內首個智能終端全覆蓋的保險服務門店——太平人壽智慧營業廳正式上線。可以說,這是太平人壽在建設信息化服務體系方面的一大智慧呈現。

    安全(Safe)、高效(Swift)、靈便(Smart)、友善(Sociable),涵蓋了智慧營業廳的“4S”品質。走進這個智能保險服務體驗館,在機器人小助手的全程相伴下,客戶只要完成了“人臉識別”,便可快速在智慧IATM柜員機上體驗信息查詢、自助投保、保單貸款、單據打印、服務申請等多種自助保險服務。擔心智能操作太復雜不會使用?太平人壽在設計初期就貼心為客戶考慮,客戶只需在視頻操作機上輕輕一點,即可召喚出太平人壽的客服小姐姐,通過視頻對話,也能輕松辦理相對復雜的業務。

    值得一提的是,在未來的1-2年,太平人壽智慧營業廳還將逐步在三四級機構推廣,最終覆蓋全國區域,以期令更多客戶體驗到充滿時尚感和未來感的貼心服務。

    不見“物”的在線保全操作方式更便利

    M先生因未及時變更手機號、住址等個人信息,錯過了保單續保期,導致保單權益被迫中止,無法正常申請理賠......類似這種情況依然屢見不鮮。殊不知,客戶在保單上“過期的”個人信息,很可能會影響未來的理賠。

    正是為了避免這種情況的發生,讓客戶更有效、更便捷地享受保險保障,太平人壽不斷提升移動保全服務。客戶只要打開“中國太平95589”微信公眾號,利用“人臉識別”技術,足不出戶也能設計專屬“保險服務密碼”。無論你是想要辦理個人信息變更、續期賬號變更、險種計劃變更,還是辦理保單貸還款、查分紅......都可以隨時隨地通過微信公眾號自助操作,省時又給力。

    根據2018年數據顯示,太平人壽的投保客戶通過智慧柜面、網上營業廳、移動APP、微信等平臺,自助辦理保全業務的比例已高達75%。太平人壽所提供的多元化保全服務,憑借其多渠道的便捷性和零等待的高效性,成為客戶有效維護自身保障權益的重要渠道。(紀欣怡)

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